月刊コンピューターテレフォニー

2009年度分

2008年度分

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2004年度分

2003年度分

2002年度分

媒体資料

　2010年7月号

■Part.1　＜現状と課題＞

　SVこそがコールセンターの鏡――
　モチベーション高める評価制度の作り方

［ケーススタディ］
　　ジョンソン・エンド・ジョンソン／ディー・エイチ・エル・ジャパン

■Part.2　＜SV座談会＞

　“数値化できない成果”を追求する！
　現役3名が説く『理想のSV』のスキル

出席者：ファンケル／リクルート／あいおい損害保険

接続、コミュニケーション、IVR――
1200人の消費者に聞く満足・不満足

コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2010 in 大阪誌上レビュー

■総括・展示会　顧客と企業の『絆』を創る―― 　最新ソリューションが大阪に集結	（268KB）
■基調講演　“ストレス対処法”と“顧客経験価値” 　現場視点と経営視点で『次の一手』を示唆	（276KB）
■プライベートセミナー　「経営貢献」「現場力」をキーに　テレマ2社がソリューション提示	（168KB）
■実践講座　実務に即効性の高いスキルを学ぶ　SV／マネージャー向け13講座を開催	（376KB）

センター従事者の“うつ傾向”は2／3以上！
セルフケアの拡大は業界の責務

大阪人間科学大学
大学院人間科学研究科教授
山田冨美雄氏

毎月20日発売　年間購読料10,500円（本体価格10,000円）　一部定価1,050円（本体価格1,000円）