CRMソリューション市場展望

市場創出以来、順調に成長してきたCRM／コールセンター向けIT市場。しかし、2009年度は世界的な経済不況のあおりを受けて初の前年割れが確定したようだ。ミック経済研究所がまとめた8版目となる「CRM実現のためのITソリューションマーケットの現状と展望」では、前年比3.4％減、2010年度もダウントレンドが継続する見通しだ。