月刊コンピューターテレフォニー

2009年度分

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2005年度分

2004年度分

2003年度分

2002年度分

媒体資料

　2010年1月号

■Part.1　＜課題検証＞

　売上げだけでは判断できない顧客の価値
　『経験に基づく選別と対応』の要諦

■Part.2　＜ケーススタディ＞

　ロイヤルティの高い顧客は期待値も高い！
　コンシェルジェ化で対応する先進3社の挑戦

［ケーススタディ］
　　アメリカン・エキスプレス／NECパーソナルプロダクツ／
　　日興コーディアル証券

コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2009 誌上レビュー

総括・展示会　顧客対応の未来像を描き出す　一堂に会した160社のソリューション	（108KB）
基調講演　『人材管理』『顧客満足』　マネジメントの2大要素を詳解	（36KB）
サービスサイエンス　シンポジウム '09 　見えない商品“サービス”の価値を問う　キーワードは『事前期待のマネジメント』	（56KB）
10周年記念事例セミナー　ストラテジー、オペレーション＆ピープル、ITソリューション　3セッション・9事例でセンター運営の近未来を徹底検証	（80KB）
プライベートセミナー　経営貢献、業務改革、BCP── 　マネジメントのトレンドを3社が徹底解説	（60KB）
実践研修講座　オペレータからセンター長まで　14講座に300名強の受講生が参加	（188KB）