ハードからソフトへ、そしてVoIPへと変遷してきたコンタクトセンタープラットフォームは、国内でもいよいよSIPベースの導入が顕在化してきた。この流れをトリガーに、製品選択の起点はベンダー主導からユーザー本位へと移りつつある。ベンダー・SIにとっては従来の構築ビジネスからのパラダイムシフトが必要になってきた。