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2004年1月号
■特集
テキストマイニング・eセルフサービス・WFM……
先端ツールを使いこなせ！
■
Part.1 ＜現状と課題＞
CRMにベストプラクティスはない
“宝の持ち腐れ”防止策はプロセスにあり
■
Part.2 ＜テクニック＞
導入効果は“0か100か”
運用・プロセス変革がそのカギを握る
【CaseStudy＆Point】
■事業戦略
顧客中心経営が実現する時
企業は丸ごと“CRMセンター”になる
トーマツ コンサルティング パートナー
松下 芳生氏
■ケーススタディ
セコム損害保険
業務プロセスをWebで一元管理し
成約までの時間を大幅に短縮
“ガン保険”ダイレクト販売を伸ばす
■特別企画
――CRM協議会のアンケート調査・事例から見る――
国内企業のCRM実態
システム導入は進めど活用プロセスはいまだ初期段階
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2003
誌上レビュー
■特別コンファレンス
…変革するコールセンターの未来像を予見
■プライベートセミナー
…沖電気工業、富士通、NTTソルコ CRMの核心に迫る
■HDIカンファレンス
…ナレッジマネジメントの新たなステージが見えた
■オープンセミナー
…IP化の波が企業に変革をもたらす
■展示会
…140社の最新ソリューションが一堂に集結
（PDF 536KB）
■その他のコンテンツ
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