問い合わせ窓口格付け調査

Webカメラや外部メモリなどPC周辺機器のユーザー層は、PC自体の高機能化に伴い拡大してきた。サポートには初心者にもわかりやすい対応が必須だ。だが今回の調査では、オペレータの高い技術力や充実したサポートポータルがある一方で、電話がつながりにくい、Web検索機能が不的確といった顧客視点の欠如も指摘された。