日本版CSI調査結果

対象業界すべてに共通設問を設けて顧客満足を測定・比較する――サービス産業生産性協議会が実施している日本版CSIの調査結果が公表された。今回は9業界が対象で約3万8000名の消費者の回答をまとめている。結果、業界として最も満足度が高かったのは通信販売業界。一方、金融業界は総じて満足度が低いうえに企業ごとのばらつきが大きいことが判明した。