インハウス／アウトソース比較

　　　　　米CallCenter誌

自社運営（インハウス）か、アウトソースするか。また、オフショア・アウトソーシングは選択肢となりうるのか。この解答を得るには、考えられるすべてのケースでシミュレーションを行い、自社センターのミッションを達成しうる能力を見定めなければならない。本稿では、米CallCenter誌がまとめた調査結果をもとに、インハウス、アウトソーシング、オフショア・アウトソーシングなどの形態別にコールセンターのパフォーマンスを検証する。