2005年日本自動車保険顧客満足度調査

――J.D.パワー アジア・パシフィック

損害保険業界は、コンタクトセンターの設置・活用に積極的な業種のひとつだ。見積もり依頼から申し込み、保険金請求など、とくにダイレクト販売の場合は、ほぼ唯一の顧客接点といっても過言ではない。J.D.パワー アジア・パシフィックは、このほど「2005年日本自動車保険顧客満足度調査」の結果を発表した。これによると、顧客満足度トップのチューリッヒ保険をはじめ、上位5社をダイレクト販売各社が占めており、コンタクトセンターでの顧客対応が一定の評価を得ていることがわかる。

（グラフはいずれもJ.D.パワー　アジア・パシフィック 2005年日本自動車保険顧客満足度調査より）