CRMパッケージ市場動向

CRMパッケージ市場は、外資系ベンダーのM&Aの影響もあって市場構造の変化が著しい。国内の市場では「パッケージよりカスタムメイド」の風潮が強く一時期停滞していたが、ここ数年はASP/SaaSソリューションの認知度拡大でユーザーの選択肢が増え、裾野が広がりつつあるようだ。ミック経済研究所が発刊した市場展望レポートからも、その顕著な変化がうかがわれる。