CRMパッケージ市場展望

――ミック経済研究所

コールセンターやSFA、マーケティングといった機能をパッケージとして提供するメーカーは、ここ数年、伸び悩みが指摘されている。外資系メーカーに関しては、撤退や買収などで勢力図が大幅に変化しており、ユーザー企業のなかには戸惑いの声もある。IT関連のリサーチ・マーケティング会社であるミック経済研究所は、このほど「UNIX・Windows対応ミドルウエアパッケージソフトの市場展望2005年版【CRM・BI・ナレッジ編】」をまとめ、そのなかにCRMメーカーの動向を収録した。本稿では、その一部を抜粋する。