予測の精度が低いままでは、応答品質の低下をカバーすべく現場にムリを強いる、もしくはオーバー・スタッフィングによるムダの発生――など、品質やコスト、モチベーション管理の観点から大きな弊害が生じる。４社の事例各社は、予測プロセスと結果の検証、WFMツール導入によるスケジューリング、関連部署との連携強化といった施策を徹底、極めて高精度の予測を実践している。