2007年のコールセンター市場のトレンドについて主要ベンダーは、「IP導入が本格化した」と口を揃える。2008年は、IPコンタクトセンター化を背景に、（1）ASP・SaaSの普及、（2）“見える化”、（3）ユニファイドコミュニケーション（UC）の再攻勢――などに注目が集まっている。

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