「高額な投資のわりに効果が見えない」「機能が難しく使いこなせない」など、ユーザーによって賛否や活用の仕方が2分化しているテキストマイニングツール。ベンダー各社ではこれらを踏まえて、テキストマイニングというよりVOCの「見える化」と活用促進、分析ツールから“気づき”発見ツールとしての訴求を強めている。