CTIやIVRを上回る導入率である音声録音装置（ボイスロギング・システム）。その用途も、コンプライアンス対策から人材管理ソリューションへと拡大している。さらに最近では、音声ログをテキスト化してVOCを分析するといった“経営資源”を提供するソリューションとして再度、注目を集めている。