「Yahoo! BB」を運営するソフトバンクBBはこのほど、BPO事業への参入を表明した。新ビジネスの根幹を支えるのは、自社マルチサイトを統合管理してきた独自マネジメントシステム「CCMS」。これをクライアント企業に提供、管理ノウハウを経営陣やセンター管理者に伝授し、共有化したうえで協同運営していく。ノウハウ販売という新ビジネスモデルで業界に斬り込む。