通信販売事業には、商品を顧客のもとに届ける物流サービスとの連携が不可欠だ。ヤマトグループは通販企業向けに受注から配送、在庫管理まで一貫して請け負うアウトソーシング・サービスを強化した。そのなかで、ヤマトコンタクトサービスはコールセンター機能を担う。通販市場の拡大に歩調を合わせるかのように、売り上げは倍増ペースで推移している。