キタムラグループ

■本社所在地：神奈川県横浜市港北区新横浜2-4-1 新横浜WNビル
■設立：1934年
■資本金：26億5400万円
■代表者：北村正志会長兼CEO、武川 泉社長
■従業員数：4593名（パートタイム含む）
■事業内容：スナップス、カメラのきむら、こども写真館スタジオマリオ、カメラのキタムラの運営 写真関連商品等の販売、プリント現像(DPE)及びデジタル映像の出力サービス、グループ関係会社によるパソコン、AV機器及び周辺機器の販売、インターネット、新聞広告によるカメラの販売
■センター概要：横浜本社に消費者向けの相談室を開設するほか、全国1300店舗のスタッフ支援を目的にグループサポートセンターを構築。これは、京都に設置している一次対応拠点と横浜本社、埼玉・香川・福岡の各ラボ（現像所）をIPネットワークで連携している。

センター発「Web版社内報」を
ツールに
属性／チームの垣根を払う
ES向上施策を実践

　複数アウトソーサーを活用し、しかも正社員／派遣／パート社員が混在するコールセンターでは、どうしても自分のチーム以外のメンバーや仕事に関心を持たない「隣は何をする人ぞ」的な希薄な人間関係が生じがちだ。「1つのセンター」という結束力を生み出すには、雇用属性やチームの垣根を払拭する取り組みが必要となる。ぐるなびでは、スタッフ間の情報交流の強化ツールとして、Webマガジン『カスたま』を毎月発行。相互理解を深めることで、一体感を醸成し、離職率低減にもつなげている。ポイントは2つ。
（1）スタッフ自らが企画・作成
　各チームから有志一同を集い、毎週編集会議を開いて企画立案・進捗確認などを行う。月末に公開。正社員・派遣社員・アルバイトの雇用形態を問わず、同じ仲間として活動することで、アットホームな誌面作りを目指す。
（2）会社・仲間・顧客を知る
　企画は、ぐるなびの最新情報、会社のスタッフインタビュー、新人紹介、表彰者インタビュー、旬のネタなど多彩。顧客や関連部門からの喜びの言葉なども掲載し、モチベーションアップや士気高揚につなげる。