イスコジャパン

コールセンターによる顧客対応窓口の一元化──多くの企業は、これを実現することでフロントオフィス業務の効率化に成功している。しかし、このモデルは“地域密着型”の経営を推進している企業にとっては、そのカラーが薄れる可能性も秘めている。愛知県・岐阜県で自動車部品の卸販売業を展開するイスコジャパンは、このほどコールセンターを新設し、VoIP網で各営業拠点と連携した。そのセンターの役割を、拠点に入るコールの“あふれ呼”に対応するという「バックアップ型センター」と位置付けており、地域密着型企業における新しいコールセンター・モデルとして注目されている。

本社所在地：愛知県名古屋市昭和区白金3-4-13
設立：1953年（創業は1933年）
資本金：4800万円
代表者：石坂壽浩社長
事業内容：各種自動車部品・用品・塗料・整備鈑金用機械工具、OA機器関連商品、空調機器、サプライズ製品の販売、通信機器などの専門商社

ユニアデックス セントラルサービスセンター

個人情報漏洩事件が連日のように報道されるなか、コールセンターでのセキュリティに対する関心が高まっている。ユニアデックスのセントラルサービスセンターは、国内でいち早くISMS認証を取得し、情報保護強化に取り組んできた。最近では、特に困難とされる人的教育に注力。直近の漏洩事件を“教材”に見立て、自社なりの保護対策を練る、というリマインド（意識徹底）研修を半期ごとに実施し、スタッフの高いセキュリティ意識を育てている。