問い合わせ窓口格付け調査

サービス内容が複雑で専門用語も多い銀行のサービス。顧客対応をわかりやすく行うためには工夫と備えが不可欠だ。今回は、11行を対象に、初めての利用者への情報提供とサポートについてWebと電話対応を調査した。Webサポートは各社とも高い評価結果となったが、電話窓口は応対のばらつきやたらいまわしなどが目立った。