問い合わせ窓口格付け調査

証券業界はWebやコールセンターといった非対面顧客接点機能の充実を図る企業が多い。今回の格付け調査でも、とくにWebサポートポータルへの評価は群を抜いて高く、他業界を圧倒している。電話対応も総じて高評価だが、「支店への取次ぎ」に終始するセンターやIVRの構造がわかりにくいところもあったようだ。