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by HDI-Japan



問い合わせ窓口格付け調査
――航空業界

上位を占めた日系航空各社
外資系はホスピタリティが課題!?


今回の問い合わせ窓口格付け調査は、航空各社を対象とした。初めての調査となった同業界だが、全般的に突出したサービス品質を示した企業はなく、平均的で「可もなく不可もない」という結果となっている。ただし、日系各社と外資系では、とくにホスピタリティの面で若干の差が見られ、後者に対する不満の声が比較的多い。
図 旅行業界格付け結果



[実際に調査を行った窓口]日本航空:日本航空国際線のご予約・ご案内(JAL・JALウェイズのご予約に関するご案内)、スカイネットアジア航空:予約・案内センター、全日本空輸:ANA国際線予約・案内センター、北海道国際航空:予約・案内センター、キャセイパシフィック:東京営業所、ユナイテッド航空:電話によるお問い合わせ、アシアナ航空:東京支店、シンガポール航空:予約コールセンター、中華航空(チャイナエアライン):コールセンター(予約/発券/ダイナスティ・フライヤー・サービスセンター)、大韓航空:予約に関するお問合せ、中国東方航空:東京支店、中国国際航空(エアチャイナ):予約センター、スカイマーク株式会社:予約センター、ノースウエスト航空:ノースウエスト航空予約センター




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