金融・公共・通信業界のIVR検証

　　　　　エンピレックス社

セルフサービスは、コールセンター系のアプリケーションのなかでも、その設計の難しさが問題視される傾向が強い。IVRをはじめとする音声アプリケーションのテスト・モニタリングソリューションを提供するエンピレックス社は、金融・公共事業・通信の3つの業界を対象にベンチマーク調査を行った。その結果、IVRセルフサービス・アプリケーションのパフォーマンスと顧客満足度には密接な相関関係があることが判明した。