CRMソリューション市場

――ミック経済研究所

ミック経済研究所（東京都港区、有賀 章社長）は、このほどCRM関連の市場動向を捉えたマーケティング資料である「CRM実現のためのITソリューションマーケットの現状と展望〜2004年度版（4版目）」を発表した。同調査は、国内の有力ベンダー48社を対象に聞き取り調査を実施したもの。これによると、2003年度の同市場は前年比14％増の約4300億円、2ケタ増を達成した。同社では、今後も金融を中心にした機能強化、とくにIPコンタクトセンター化の進行が追い風となり、2007年度には市場規模8200億円に達すると予想している。