第1章　国内コールセンターのマネジメント課題

第1節：生成AIの顧客接点活用
第2節：コールセンター／CRM関連IT市場動向
第3節：コールセンター採用時の時給／月給調査
第4節：全国スーパーバイザー／リーダー意識調査

第2章　国内コールセンターの実態

第1節：基礎データ
第2節：運営
第3節：ITソリューション
第4節：CX向上施策（チャネル、VOC）

第3章　コールセンター利用者調査

第1節：消費者調査（全業種）
第2節：業種別（通信販売／携帯通信事業者／生命保険／損害保険／クレジットカード）
第3節：オムニチャネル体験調査（メール・Webフォーム／有人チャット・LINE／チャットボット）

第4章　コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証

第1節：アウトソーシング市場動向
第2節：国内主要アウトソーサー一覧

第5章　全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査

第1節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
第2節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
第3節：コールセンターの自治体別立地状況一覧