セミナー開催のご挨拶

KDDIエボルバ

【基調講演】
LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル化

LINE
LINE Bizセンター 広告・ビジネスプラットフォーム室 カスタマーコネクト事業企画チーム
マネージャー　砂金 真一郎 氏

LINEとアバイアの導入で広がる可能性
～IVR、チャット連動で実現する最高峰のカスタマーエクスペリエンス～

LINE
LINE Bizセンター 広告・ビジネスプラットフォーム室 カスタマーコネクト事業企画チーム　
下平 将人 氏

【デモ】
アバイアで実現するオムニチャネルコンタクト
～顧客の期待を先回り、適切なサービスと体験を提供～

LINE連携など、コンタクトセンターに新たなチャネル／デバイス／サービスを取り込むAvaya Breezeを利用した、今すぐに実現できるデモをご覧いただきます。

日本アバイア
ストラテジック・サービス本部 クラウドサービスセールス 担当部長　内山 知之 氏

人工知能型チャットボット
アスクル『LOHACO』LINE版マナミさん
AI＆有人チャット運用事例

「LINE Customer Connect」「AI」「有人チャット」を組み合わせた、新時代の顧客対応を実現する人工知能型ディープラーニング搭載チャットボット「マナミさん」のKDDIエボルバ導入事例をご紹介します。

KDDIエボルバ
運用統括本部 運用企画本部 運用支援部 サービス開発グループ 課長　近藤 浩之 氏

ゲスト：アスクル
e-プラットフォーム本部 カスタマーサービス＆エンゲージメント
LOHACOエンゲージメント　高松 祥子 氏

オムニチャネル基盤実現におけるポイント
～統合データベースを活用したシームレスな顧客対応の実現～

オムニチャネル新時代に向け、弊社ソリューションも日々進化を遂げ、新たにAvaya Breezeのソリューション力を加えました。KDDIエボルバ様へ構築したシステム構成を例に、オムニチャネル基盤実現におけるポイントをご紹介します。

丸紅情報システムズ
金融・情報サービスソリューション事業本部 金融・情報サービスソリューション第一部 営業二課
課長補佐　國奥 佳以 氏

【特別講演】
ロイヤルティ向上に欠かせないオムニチャネルの顧客体験

顧客は、置かれている環境に応じて、使うチャネルを選んでいます。そのニーズに対応できない「接点」しか持っていない企業は淘汰の対象となりかねない時代です。これを踏まえ「オムニチャネルとカスタマー・エクスペリエンス」について解説します。

リックテレコム
月刊コールセンタージャパン編集部 編集長　矢島 竜児 氏

セミナー閉会のご挨拶

丸紅情報システムズ
金融・情報サービスソリューション事業本部 事業本部長　菅 隆之 氏