クラウド×コンタクトセンター・セミナー

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クラウド×コンタクトセンター・セミナー　“クラウドファースト”時代に失敗しないソリューション選択

コンタクトセンター領域において、「コスト＆収益」や「人的リソース」などの課題を抱える企業は少なくありません。それらの解決策として、まずクラウドサービスを検討する“クラウドファースト”の動きが広がっています。一方で、コンタクトセンターの運用において考慮すべきポイントも多々あります。本セミナーでは、活用が進みつつある音声プラットフォームのクラウドサービスについて、導入事例を通じ、メリットや確認したい注意点を検証します。

申込受付を終了いたしました

13:30 ｜ 14:15	カスタマーサポートを取り巻く環境の変化を踏まえ、次世代コンタクトセンターに求められる機能と役割、これからのIT戦略、システム設計のポイントなどを解説。イースマイル代表取締役CEO 斉藤勝氏
14:20 ｜ 15:05	10月にもしもしホットラインから社名を変更した、りらいあコミュニケーションズのIT戦略とクラウド型コンタクトセンターサービスの活用例について、選定段階から導入プロセスおよび導入効果を説明。りらいあコミュニケーションズシステム・設備本部システム企画開発室　室長本岡晃彦氏
15:10 ｜ 15:55	通信キャリアであるNTTコミュニケーションズが、ワンストップで提供するクラウド型コンタクトセンターサービスについて、導入事例と今後のビジョンを紹介。 NTTコミュニケーションズボイス＆ビデオコミュニケーションサービス部担当部長木下学氏
15:55 ｜ 16:05	休憩
16:05 ｜ 17:00	『マルチ』という言葉に象徴されるように、カスタマーサポートにおいては顧客ニーズが多様化しており、企業は柔軟な対応が求められる。各パネラー3様の立場から、現状課題を浮き彫りにし、それに対応するクラウド型コンタクトセンターサービスの導入効果を考察する。＜モデレーター＞月刊コンピューターテレフォニー編集長矢島竜児＜パネラー＞イースマイル代表取締役CEO　斉藤勝氏りらいあコミュニケーションズシステム・設備本部　システム企画開発室　室長　本岡晃彦氏 NTTコミュニケーションズボイス＆ビデオコミュニケーションサービス部　担当部長　木下学氏

※当セミナーは、座席に限りがあるため、応募多数の場合は抽選となる可能性がありますので予めご了承ください。

日　時	2015年12月15日（火） 13:30～
参加費	無料（事前登録制）
定　員	100名
会　場	テピアホール（青山）（東京都港区北青山2-8-44） →地図はこちら
アクセス	東京メトロ銀座線「外苑前駅」3番出口から徒歩4分 JR「千駄ヶ谷駅」または「信濃町駅」から徒歩14分都営大江戸線「国立競技場駅」から徒歩11分または青山一丁目駅から徒歩9分
主　催	リックテレコム「月刊コンピューターテレフォニー」セミナー事務局
協　賛	NTTコミュニケーションズ
協　力	りらいあコミュニケーションズ

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＜内容に関するお問い合わせ＞
月刊コンピューターテレフォ二ー
編集部 Tel：03-3834-8104
e-mail：ct-seminar@ric.co.jp

　

　