問い合わせ窓口格付け調査
――食品業界

食品業界の顧客問い合わせ窓口は、相次ぐ偽装表示問題などを受けて、電話／Webともに“食の安全性”を積極的に訴求する企業が多い。電話窓口の接続性は全業種を通じてトップクラスで、4社も出た3ツ星企業ではスタッフの対応レベルも高い。一方、「コールセンター」として品質平準化に取り組むといった組織的なマネジメントは若干の不足が感じられるようだ。